昔日熱鬧擁擠的威尼斯聖馬可廣場如今空空蕩蕩，大英博物館宣布暫停對公眾開放，埃菲爾鐵塔旁的特羅卡德羅廣場只剩雕像孤獨佇立，由於遊客銳減無人投喂的奈良小鹿自行“離家出走”覓食……
隨着新冠肺炎疫情在全球持續蔓延，許多國家臨時採取限制入境、減少人員流動、關閉公共場所和旅遊景點等措施，多國旅游業遭重創。為應對危機，各國政府紛紛出台舉措援助紓困。相關企業也在疫情下創新求變，尋找機會“自救”。
全球旅游業停擺：泰國大象“失業”奈良小鹿自尋食
近日，世界旅遊組織發布報告認為，旅游業是全球受疫情衝擊最為嚴重的行業之一。預計2020年旅遊數量將比2019年下降20%-30%，國際旅遊收入將減少3000億-4500億美元。
為防控疫情，多國宣布關閉大型商場、旅遊和娛樂設施，削減國際航班以減少人員流動。據世界旅游業理事會的最新報告預測显示，受疫情影響，目前全球有7500萬個旅游業工作崗位面臨威脅，2020年旅游業產值預計將損失2.1萬億美元。
其中，亞太地區受到的影響最為嚴重，4900萬旅遊從業者可能失業，行業產值預計損失近8000億美元。據日本《每日新聞》報道，日本觀光廳4月15日公布的3月訪日外國遊客人數(推測值)相比去年同期驟減93%，已超過2011年4月日本大地震發生后第二個月62.5%的降幅，刷新了歷史最大降幅記錄。日本關西大學稱，新冠肺炎疫情將令今年日本櫻花季的商業利潤較去年削減40%。
在泰國，泰北數十座象園被迫關閉，上千頭大象面臨“失業”及食物斷供等問題。泰國旅遊和體育部的一份調查显示，2020年度泰國旅游業損失預計不少於1.3萬億泰銖(摺合人民幣約2826億人民幣)，將有230萬從事旅遊及相關行業人員面臨失業。
東南亞其他多國旅游業也遭受嚴重打擊。柬埔寨國家民航局表示，受疫情影響，近期赴柬遊客人次與同期相比下降了52%。印尼酒店與餐廳協會數據显示，2月以來巴厘島的酒店入住率降至5%以下，多家酒店被迫中止營業。據新加坡《海峽時報》報道，3月新加坡出入境旅行預訂業務量較平時下降80%。
歐洲旅游業同樣被按下“暫停鍵”。歐盟工業政策負責人布雷頓表示，受疫情影響，未來一段時間歐盟地區的旅游業損失將高達每個月10億歐元。
法國外交部國務秘書讓-巴蒂斯特·勒穆瓦納表示，疫情重創法國旅游業，行業季度損失達400億歐元。據預測，2020年來法旅遊人數將減少30%至40%。克羅地亞旅遊局公布數據显示，2020年前三個月訪克外國遊客人數較去年同期減少33%，過夜量同比減少20%，3月單月外國遊客人數同比銳減80.3%。
據意大利旅遊聯合會3月初的預測，今年3月-5月，意大利遊客數量將減少近3200萬人，損失超過70億歐元。西班牙旅遊協會預測，西班牙旅游業收入全年預計損失550億歐元，同比下降32.4%。
旅游業的蕭條使酒店、餐飲、交通行業幾乎陷入癱瘓。如果疫情持續，或將造成行業內大量相關領域中小企業破產倒閉，從業人員面臨失業風險。
政府出手紓困：“發錢”補貼 稅收優惠
世界旅游業理事會主席格洛麗亞·格瓦拉表示，如果不採取有力的救助措施，旅游業將面臨崩潰。這不僅會對全球範圍內的旅遊企業帶來巨大損失，還將觸發多米諾骨牌效應導致整個供應鏈上的工作崗位大量流失，影響其他企業員工和經營者。格瓦拉呼籲向旅游業企業提供充足無息貸款，為陷入困境的從業者提供援助，以便渡過難關。
為緩解疫情對經濟的負面影響，各國政府紛紛出台紓困措施，通過給予財政補貼，幫扶受疫情影響的中小企業、個體戶等。
歐盟成員國財長會議就實施總額為5400億歐元的大規模救助計劃達成一致。俄羅斯總統普京要求政府扶持受疫情影響最大的旅游業、公共餐飲業、酒店行業等，從國家層面對這些中小企業提供直接的無償財政援助。澳大利亞宣布一項176億澳元的財政計劃，以幫助經濟上抵禦新冠病毒的衝擊，政府同時還將在未來四年支出67億澳元，用於幫扶中小企業的現金流;德國宣布推出一項總預算金額為500億歐元的民生政策，用於救助小企業和自由職業者……
除財政補貼外，一些國家也出台相關措施重點支持旅游業相關企業。印尼連續推出兩輪經濟刺激計劃，包括向當地航空公司和旅行社提供援助資金，資助巴厘島在內的10個旅遊目的地的營銷活動，為前往旅遊目的地的國內遊客提供航班折扣優惠，相關酒店和飯店免稅6個月;馬來西亞通過發放旅遊电子優惠劵、免除酒店服務稅、減免個人所得稅等多種激勵措施促進當地旅游業發展;德國政府呼籲因疫情而無法出行的遊客盡量不要提出索賠或退還現金的要求，而是接受旅遊承辦方的“債券”;中國文化和旅遊部與中國工商銀行簽署協議，中國工商銀行將為文旅行業提供1000億元新增授信額度，助力文化和旅遊企業紓困。
企業“花式”自救：轉戰“雲端”突出重圍
為了在逆境中“活下來”，各國文旅相關企業自身也积極尋找機遇，創新求變。
由於大半個春季都沒有足夠收入，許多動物園面臨嚴重財務危機。英國諾森伯蘭郡國家公園在官網開通眾籌頁面，向公眾請求幫助。截至當地時間4月16日凌晨3時，已向901位捐助者籌集27706磅。除眾籌外，諾森伯蘭郡國家公園還推出多項活動，如鼓勵遊客提前購買年票、註冊會員、領養動物等，還開通了YouTube頻道以增加更多關注。
諾森伯蘭郡國家公園官網首頁
諾森伯蘭郡國家公園眾籌頁面
據美國《洛杉磯時報》報道，受疫情影響，迪士尼樂園暫停對公眾開放，迪士尼郵輪業務、零售商店也已關閉，多部電影及電視劇製作均已推遲。為減輕財政負擔，迪士尼公司高層集體降薪。
雖然園區業務遭受巨大衝擊，迪士尼公司流媒體視頻服務Disney+或將在不景氣的大環境中“扳回一城”。Disney+是迪士尼推出的流媒體平台，包括華特迪士尼工作室和華特迪士尼電視台製作的電影和電視劇，並含有旗下漫威、國家地理、皮克斯和星球大戰等內容。
受疫情影響，人們不得不居家隔離，這讓Disney+迅速累積了數千萬新用戶。3月24日，Disney+在歐洲七國同時上線，上線首日下載量破500萬次。據移動應用分析公司Apptopia和客戶參与平台Braze發布的一份報告显示，迪士尼的流媒體服務在2020年取得巨大成功。報告稱，受疫情影響，3月份的流媒體播放量增長了30.7%。Disney+以1410萬下載量成為2020年美國市場流媒體下載應用第一名。據外媒報道，4月9日，迪士尼公司數據显示，其流媒體視頻服務Disney+全球用戶突破5000萬。
Disney+官網截圖
如果將視線轉回最早受疫情影響、市場正處於恢復階段的中國，可以看到，短時間內中國的文旅業已嘗試並探索出多種線上運營模式。
在等待線下景區逐漸恢復的同時，利用数字化手段，足不出戶直播“雲遊”的方式就受到國內網友追捧。3月1日，布達拉宮在淘寶開啟首次直播，一小時內吸引超100萬人湧入直播間，這相當於布達拉宮近一年的遊客接待量。在清明假期期間，故宮連續两天進行三場直播。據統計，在4月5日上午首場直播中，僅央視新聞抖音號在線觀看人數已超過1億;在包括人民網在內的各大平台官方賬號播放量近5000萬人次。
飛豬、攜程等旅遊在線平台還推出了“旅遊直播”頻道，以及“雲旅遊”相關產品，將因疫情受到抑制的文旅消費及時轉化為有效的線上產品。
在“冰封”中期待“解封”：為恢複發展積蓄力量
隨着國內疫情轉好，各行各業逐漸復工復產，人們將擱置的出遊計劃重新提上日程。根據多家旅遊平台發布的報告显示，國內旅游業正逐步回暖。攜程發布的《2020清明小長假復蘇報告》稱，無論是交通出行、酒店預訂、景區門票、租車自駕還是周邊游等，環比3月均呈現不錯的上漲態勢。驢媽媽旅遊網《2020清明旅遊總結報告》數據显示，清明小長假，其62%用戶選擇本地景區半日游，28%用戶選擇了本地一日游。在交通方式選擇上，83%用戶採用自駕游。
根據美國油輪旅遊預訂網站的最新數據，疫情結束后油輪業恢復運營仍值得期待。數據显示，與2019年同期業務相比，2021年郵輪預訂增長了40%。“郵輪之家”網站負責人表示，這表明疫情之後郵輪的預訂需求仍然強勁，這是一個令人鼓舞的跡象。
有專家指出，經歷此次疫情衝擊，全球旅游業或將出現一些新的趨勢。因目前各國疫情情況不同以及入境限制等舉措，不少人會對長途旅行產生顧慮，相對更有安全感的短途旅行、國內游或自駕游可能成為未來一段時期新的增長點。疫情也為旅遊產業將營銷重點轉向國內遊客提供了契機。
經合組織報告認為，除短期應急舉措外，還應從長遠角度不斷完善旅游業危機管理策略，使其能夠更好地應對各種可能衝擊。
儘管疫情使全球旅游業暫時陷入停滯，但人們的旅遊需求並沒有消失。旅游業長期向好的發展基礎沒有變，旅遊消費升級的趨勢也沒有變。當前，各國正在危機中總結經驗、制定規劃，為旅游業恢複發展和未來轉型積蓄力量。(崔越)
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